未来末端配送的“脸谱化”

2018-01-15 来源:每日经济新闻

       摘要:末端配送的重要性已经上升到关乎国计民生的重大问题,但整个行业发展仍然存在诸多弊端和痛点,亟待创新变革。末端配送的未来形态将以“降本增效”和“用户体验”为核心,呈现智能化、多元化、绿色化、脸谱化、品质化五大趋势。
 
 

       古语云:“开门七件事,柴米油盐酱醋茶。”如果放到现代生活,有了新的定义。

       自2017年5月以来,全国快递服务企业日均快递业务量超过1亿件,标志着我国已经常态化进入单日快递“亿件时代”。统计数据显示,2017年1-11月,全国快递服务企业业务量累计完成358.6亿件,同比增长28.6%,人均快件使用率已经突破26个。

       按照行业持续快速的增长态势,物流不仅越加成为像“水电煤”一样的社会基础设施;收快递也如同“柴米油盐酱醋茶”,成为百姓现代生活“新开门七件事”。

       然而,作为快递服务的关键一环,传统的投递方式越来越难以满足人民日益增长的美好生活需要。尤其每年双11的天量包裹派送、以及天量包裹的常态化,对末端配​送服务能力持续带来高压考验:配送延误、破损、丢件、信息泄露等问题频发。

       与此同时,随着消费和产业的持续升级、技术的不断突破性发展和应用,零售业从线下时代走入电商时代、进一步向无界时代迈进,物流逐渐围绕用户体验而设计,对末端配送服务持续提出更高要求。

       基于上述背景,中国智慧​物流研究院特别推出中国智慧物流末端配送趋势报告。

       报告重点跟踪了京东​物流、顺丰​速运、韵达​、圆通​等快递物流企业,充分听取了多家物流企业人士、权威专业人士观点。盘点了末端配送仍然存在的安家难、上路难、部分场景化投递难,以及人员流动大导致的雇佣难、规范管理难等行业痛点。中国智慧物流研究院同时开展了一项针对末端配送的问卷调查。

       基于问卷调研结果,结合新一代物流行业发展趋势,报告认为,末端配送的重要性已经上升到关乎国计民生的重大问题,但整个行业发展仍然存在诸多弊端和痛点,亟待创新变革。末端配送的未来形态将以“降本增效”和“用户体验”为核心,呈现智能化、多元化、绿色化、脸谱化、品质化五大趋势。

       智能化已经成为全行业转型升级的基础,需要更多技术和研发的投入;多元化配送、多元场景解决方案正在成为常态;绿色化通过行业共识全面提速。

       而随着消费者成为新的供应链“权力中心”,以“用户体验”为核心的脸谱化、品质化服务越来越成为企业竞争力的表现,是未来末端配送争夺的“新战场”。

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